销售时到底要不要话术？经常去麦当劳消费的朋友，对下面这些话想必不会陌生：
您是否需要加一包薯条，这样可以凑成套餐后可以节约2元（实际上你又多花5元）。
您是否需要加3元把可乐升级为大杯，这样可以增加一半的量，两个分享一杯就可以了（实际上3元可以买到600毫升）。
加10元可以得到我们这款全球限量的玩具哦。
结账前总会问一句：“您还需要点其他东西吗？”
据说，麦当劳就因为店员多说了上面这些话，这个全球快餐业巨头每年可以多赚几个亿！
所以，好的话术在销售时是必须的。
什么才是好的话术？
网友们的说法很有代表性：
·从营销角度讲，每个店有自己基因，有自己对营销的理解，所以话术没有绝对的标准。
·店开哪里，在我看来，更多的是留住老客户，不仅要让顾客记住产品，还要记住这家店的服务。顾客并不都喜欢推荐的，如果你一味想推荐新品，但给人强买强卖的感觉，这样就不好了。
·老板也要换角度去思考，不能只站在自己门店运营的角度去考虑，而要揣摩消费者的心理，如果顾客去买奶茶，你的开场介绍语太长了，他们能听得进去吗？我看很难！
·营销不是为了要推荐什么产品，而是要考虑顾客真实的需求，老顾客有自己的口味，每次点单前听到同样的推荐会烦，所以不要一直想着推荐新品。
何谓好的销售话术？我们来看看麦当劳肯德基的经验总结：
❶ 以尊重客户为前提，是分享而不是教育。
❷ 吸引客户逐步深入沟通的逻辑框架。
❸ 表现出不销而销的境界。
❹ 记住框架与原则，不能机械执行，要根据不同客户灵活变化。
❺ 让客户主动发表意见并配合互动
❻ 再好的话术也需要有素养、尊重及关心的表达方式来实现。
好的销售话术就如好的产品。要有好的设计框架，再加上适时适地的场景应用。
好的框架就是，店员说出的话要顾及消费者的心理需求，让对方要有好的用户体验，再纳入自己品牌和门店、产品的实际情况，综合考量，走心推介。
以奶茶消费为例，你的门店如果是强势品牌，第一步：简短热情的欢迎语；第二步：10秒之内，顾客如果没有做出选择，这时候就需要适当询问后的菜单引导和推荐话术了。
如果你的品牌知名度不高，除了遵循以上“两步”原则之外，在顾客选择犹疑的时候，结合自己品牌和产品的特点，稳定消费者的心态最重要，这样后续才能进入持续沟通环节，再加上话术技巧，完成快速交易。